AUVERGNE ECO HABITAT

Bonjour, Je viens de prendre connaissance de votre commentaire et tiens à apporter quelques précisions importantes à celui-ci. En effet vous avez passez commande chez nous en 12/15 pour 22 fenêtres et portes fenêtres, 1 porte d 'entrée et 19 paires de volets battants bois laqués pour un montant de 38871.36€ ttc (facture effectivement réglée à ce jour). Lors de la fin de chantier il y avait effectivement 2 ouvrants a remplacer suite à une erreur de hauteur de poignée (problème réglé à ce jour) 2 paires de volets a posé (problème réglé à ce jour) 1 vitrage rayé (reste à faire). Lors de ma visite de fin de chantier vous m ' avez demandez un autre devis pour 1 paire de volets supplémentaire ( devis accepté par vos soins, volets posé et conforme et facture du 14/06/2016 d’un montant de 604.30€ ttc toujours pas réglé à ce jour et pas de PV de fin de chantier signé non plus ) lors de cette pose vous me rappelez que vous avez du mal à fermer vos 2 volets au grenier( 2 volets manquants à l’origine du 1 er PV de chantier ) car les arrêts standards prévu au devis sont trop difficile d 'accès par rapport à votre hauteur d ' allège maçonnée. Chose que j’entends et vous propose de trouver des arrêts à poignée non standard afin de vous régler le problème sans aucune plus-value ni pour la marchandise ni pour la pose de ceux-ci. (Arrêts dispo au magasin à ce jour) Lors de la tempête de 2017 vous nous solliciter à nouveau via le biais de votre assurance habitation pour le remplacement d’une paire de volet endommagé ; nous nous exécutons et nous remplaçons le volet pour une facture d 'un montant de 548.01€ttc (facture non réglée à ce jour non plus) En ce qui concerne votre lettre remis en main propre au magasin avec photos vous avez également eu réponse (accusé de réception du 02/08/2017) à cette lettre avec les solutions proposées par nos partenaires et fournisseurs A savoir un défaut de laquage sur votre porte d 'entrée bois (pris en charge par un professionnel en peinture et facturation à l’entreprise pris en charge par notre fournisseur). Aucune réponse, ni facture reçue à ce jour dans le cadre de la garantie légale de 2 ans du laquage bois de notre fournisseur. En ce qui concerne les différents aspects des volets nous avons ensemble vu sur le chantier en présence du représentant de la marque et suite à son appel au service qualité la conformité de pose et de fabrication de ceux-ci. Un courrier à du même vous être envoyé par leur soins vu qu’ils possèdent la norme Iso 9001 ils se doivent de vous répondre. Pour finir sachez également qu’en absence de la signature des pv des 2 factures non réglées à ce jour et au paiement intégral de celles-ci les marchandises appartiennent encore à l’entreprise à ce jour. De Fait si vous avez vendu votre maison comme initialement prévu et comme vous mettez sur certains sites partenaires en commentaire je vous invite à nous communiquer les coordonnées des nouveaux propriétaires. Si tel n 'était pas le cas je vous invite à nous contacter afin de régulariser la situation et à venir chercher les arrêts manquants pour vos 2 volets (Sur RDV svp). Je tiens également à vous préciser qu’effectivement nous sommes une entreprise et une équipe à ambiance familiale très sérieuse eu égard avec à aujourd’hui plus de 2500 clients dans tout le département satisfait de nos compétences, de nos produits et de la mise en œuvre de ceux-ci dans toutes les règles de DTU en vigueur. Nous avons et tenons moi-même et toute mon équipe à notre image de marque c 'est pourquoi je vous invite à modérer vos propos lors de vos commentaires juste pour essayer de nuire aux professionnels comme nous dans notre quotidien et notre travail. Je vous invite également à me tenir informé par mail ou téléphone pour la prise d’un rdv au magasin afin de régulariser votre situation. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire sur votre dossier. Bien à vous Mr Guillien Gérant